FAQ – Questions Fréquentes | ROYA

🛍️ Commande & Paiement

Comment passer une commande sur ROYA ?
Choisissez vos articles, sélectionnez votre taille, puis cliquez sur Passer commande. Suivez ensuite les étapes jusqu’à la confirmation de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (Cash on Delivery) partout au Maroc pour vous offrir un maximum de sécurité et de confiance.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via WhatsApp ou Instagram avec votre numéro de commande.

🚚 Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc.

Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend généralement entre 24 et 72 heures ouvrables, selon votre ville.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, notre équipe vous contactera pour confirmer la livraison.

👗 Produits & Tailles

Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit.
Si vous hésitez, notre équipe est là pour vous conseiller.

Les photos représentent-elles le vrai produit ?
Oui. Les photos sont réelles et prises avec soin. De légères variations de couleur peuvent exister selon l’éclairage ou l’écran.

Les tissus sont-ils de bonne qualité ?
Absolument. Chez ROYA, nous sélectionnons des matières confortables, durables et agréables à porter, avec une attention particulière aux finitions.

🔄 Retours, Échanges & Remboursements

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfaite ?
Oui. Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Quelles sont les conditions de retour ?
L’article doit être :

• Non porté, non lavé

• En parfait état

• Avec ses étiquettes d’origine

Et si l’article est défectueux ou incorrect ?
Dans ce cas, ROYA prend en charge tous les frais et vous propose un échange ou un remboursement total, selon votre choix.

Comment se passe le remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous immédiatement, selon le mode de paiement convenu.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui, l’échange est possible selon la disponibilité du stock. Notre équipe vous accompagnera à chaque étape.

🤍 Confiance & Service Client

Pourquoi faire confiance à ROYA ?
ROYA est une marque pensée pour la femme marocaine, avec une priorité absolue :
✔ qualité
✔ transparence
✔ satisfaction client

Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible via :
📩 WhatsApp : +212 678-016182 
📩 Instagram : @roya__clothes

Nous répondons rapidement et avec plaisir à toutes vos questions.

Votre satisfaction est-elle garantie ?
Oui. Si vous n’êtes pas satisfaite, nous trouvons toujours une solution juste et transparente.