Politique de Remboursement & Retours – ROYA

Chez ROYA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger en toute simplicité.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour ou au remboursement, l’article doit :

• Être neuf, non porté et non lavé

• Être retourné dans son état d’origine, avec étiquettes intactes

• Ne pas présenter de taches, odeurs ou dommages

3. Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article :

• défectueux

• endommagé

• ou différent de celui commandé

👉 ROYA prend en charge l’intégralité du retour et vous propose un remboursement total ou un échange, selon votre préférence.

4. Remboursement

• Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué.

• Le remboursement se fait selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par accord avec le client.

5. Échange

Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle (selon disponibilité).
Notre équipe vous accompagnera pour que l’échange se fasse rapidement et sans stress.

6. Frais de retour

• En cas d’erreur ou défaut : retour 100 % gratuit

• En cas de changement d’avis : les frais de retour peuvent être à la charge du client (selon la situation, toujours expliquée clairement).

7. Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client via :
📩 WhatsApp : +212 678-016182 / Instagram : @roya__clothes
en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.